Робота зі зверненнями громадян у виконавчому комітеті міської ради спрямована на виконання Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07.02.2008 №109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

Безпосередньо міським головою та його заступниками за звітний період у І півріччі 2015 року розглянуто 442 звернення (поштою - 45 звернень, на особистому прийомі – 94 звернення, через органи вищої влади – 303 звернення).

У І півріччі 2015 року кількість звернень збільшилась проти аналогічного періоду 2014 року на 168 звернень або на 62 %.

З урахуванням колективних звернень (30) загальна чисельність громадян, які звернулись до міськвиконкому становить 296, що на 153 більше ніж в минулому році (2014-143). За перше піріччя до виконавчого комітету міської ради надійшло 57 зверненнь з приводу питання газопостачання з них:

• Урядовий контактний центр – 49;
• Гаряча лінія голови ОДА – 8.

На особливому контролі знаходяться звернення демобілізованих учасників антитерористичної операції, членів їх сімей та членам сімей загиблих військовослужбовців, які брали участь у проведені антитерористичної операції. Міським головою прийняте розпорядження «Про організацію роботи щодо розгляду звернень учасників антитерористичної операції та членів їх сімей» від 19.06.2015 №104-р. Відповідно до протокольного доручення робочої наради керівництва облдержадміністрації від 24.06.2015 № 08-58/0/36-15 створено міський Центр допомоги учасникам антитерористичної операції та членам їх сімей. Станом на 22.07.2015 зарєстровано 36 звернень на виділення земельних ділянок.

Під час розгляду звернень громадян, в межах повноважень, посадові особи виконавчого комітету міської ради особисто зустрічаються із авторами звернень для з’ясування порушених питань. Використовуються різні форми роботи, а саме: виїзні комісійні обстеження за місцем проживання, складаються акти з підписами авторів звернень, залучаються до розгляду порушених питань інші установи та організації. Питання, що забезпечують життєдіяльність громадян перебувають на контролі до остаточного їх вирішення.

Виконавчий комітет міської ради постійно працює над удосконаленням роботи із зверненнями громадян та поліпшенням надання послуг мешканцям нашого міста.